FAQ
📦 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Vos jolis bijoux sont expédiés depuis notre atelier situé à Annecy dans un délai indicatif de 3 à 5 jours ouvrés par La Poste en Lettre Suivie (France). Les délais de livraison sont plus long pour l'international.
Quels sont les frais de livraison ?
Frais de livraison en France métropolitaine : 3,50€. Livraison offerte à partir de 60 euros. Pour les livraisons à l'international : 5€.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi pour suivre son acheminement. Vous pourrez voir où en est votre colis à tout moment jusqu'à la livraison. Vous pouvez également vous connecter à votre compte client pour retrouver toutes ces informations.
Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter !
Comment sont emballés vos bijoux ?
Vos bijoux sont soigneusement présentés dans un élégant pochon en tissu, idéal pour les protéger et les mettre en valeur. Ce pochon est ensuite glissé dans une enveloppe à bulles blanche, assurant une livraison sécurisée jusqu'à chez vous. Si vous offrez ce bijou en cadeau, pas besoin d'emballage supplémentaire : le pochon est à la fois pratique et charmant, prêt à être offert ! Ajoutez-y une petite note personnalisée pour une attention encore plus spéciale.
Ma commande est un cadeau : comment faire ?
Si vous offrez ce bijou en cadeau, pas besoin d'emballage supplémentaire : le pochon est à la fois pratique et charmant, prêt à être offert ! Lorsque que vous êtes dans le panier, vous pourrez ajouter des instructions spéciales concernant votre commande dans la zone prévue à cet effet (ex : si vous avez plusieurs bijoux dans votre panier, n'hésitez pas à nous dire le nombre de pochons que vous souhaitez ou encore si vous aver envie d'ajouter un petit message personnalisé pour une attention encore plus spéciale).
💸 Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express), ainsi que PayPal. Tous les paiements sont sécurisés pour garantir la confidentialité de vos informations.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Toutes les transactions sont traitées via une plateforme de paiement sécurisée, assurant la confidentialité de vos informations bancaires. Nous n'avons jamais accès à vos informations bancaires.
Que faire si mon paiement a été refusé ?
Vérifiez les informations de votre carte, ainsi que le solde disponible. En cas de problème persistant, nous vous invitons à contacter votre banque ou à essayer un autre moyen de paiement. N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance.
↩️ Retours
Puis-je retourner un bijou si je change d'avis ?
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner votre bijou. Celui-ci doit être dans son état d'origine, non porté et dans son emballage. Les frais de retour sont gratuits. A noter : pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne sont pas reprises.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous via le formulaire de contact ou par email en mentionnant votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la marche à suivre. Une fois le bijou retourné, nous traiterons le remboursement ou l’échange dans les meilleurs délais. Attention : les bijoux endommagés ou portés ne pourront être retournés. Les frais de livraison ne seront, quant à eux, pas remboursés.
Quand serai-je remboursé ?
Une fois votre retour réceptionné, le remboursement est généralement effectué sous 5 à 7 jours ouvrés. Vous serez remboursé via le moyen de paiement initial.
Puis-je échanger un article ?
Pour échanger vos produits, il vous suffit d'abord de les retourner, puis de passer une nouvelle commande.
🎁 Carte cadeau
Comment fonctionne la carte cadeau ?
Nos e-cartes cadeau sont disponibles en plusieurs montants : 25€, 50€, 75€ et 100€. Vous pouvez faire le choix de vous envoyer la carte par email ou de l'envoyer directement à l'heureux élu, de manière instantanée ou programmer l’envoi de la carte pour une date précise pour qu'elle arrive le jour J :) Le mail contiendra un code à utiliser au moment du paiement sur notre site.
Combien de temps est valable la carte cadeau ?
Nos cartes sont valables 12 mois à partir de la date d’achat.
Est-ce que la carte cadeau est remboursable ?
Non, les cartes cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l'argent.
Peut-on utiliser la carte en plusieurs fois ?
Oui ! Le solde restant reste disponible jusqu’à épuisement ou expiration de la carte au bout d'un an à partir de la date d'achat.
Je n’ai pas reçu ma carte cadeau, que faire ?
Vérifiez vos spams dans le doute. Si vous ne la trouvez toujours pas, contactez-nous via notre formulaire de contact ou directement par email à l'adresse contact@kali-bijoux.com, et nous vous renverrons la carte par email.
Puis-je ajouter un message personnalisé ?
Malheureusement, cette fonctionnalité n'est pas encore disponible sur notre site.
Comment vérifier le solde d'une carte cadeau ?
Vous pourrez retrouver le solde de votre carte cadeau à tout moment en consultant le mail qui contient votre carte en cliquant sur "Voir le solde de la carte cadeau". N'hésitez pas à nous écrire si besoin via notre formulaire de contact ou directement par email à l'adresse contact@kali-bijoux.com avec le numéro de votre carte, et nous vous répondrons rapidement.
✉️ Contact
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre via notre formulaire de contact ou directement par email à l'adresse contact@kali-bijoux.com.
Puis-je vous appeler directement ?
Pour l’instant, notre Service Client est principalement disponible par email et via le formulaire de contact. Cela nous permet de traiter chaque demande avec soin et rapidité.
Vous n'avez pas encore trouvé la réponse à votre question ? N'hésitez pas à nous la poser via notre formulaire de contact sur le site. Nous l'ajouterons à cette FAQ prochainement pour aider d'autres clients comme vous !